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我院举办“提升医疗服务质量,改善患者就医感受”人文服务专题培训

  • 文:行风办 于颖
  • 日期:2022-03-02

为全面增强我院医疗服务质量与管理效能,促进医院高质量发展,2022年2月24日下午15:00我院在外科楼三楼多功能厅举办“提升医疗服务质量,改善患者就医感受”人文服务专题培训,培训会议邀请了北京大学国家卫健委医患体验研究基地副主任、清华大学数据科学研究院医疗健康大数据研究中心副主任、清华大学医院管理研究中心研究员周峰博士授课。医院党委书记张桂琴、院长王若雨、领导班子其他成员,以及来自于全院各临床和医技科室科主任、副主任、护士长、职能科室管理干部等参加了此次培训,培训会由党委张桂琴书记主持并做总结发言。

首先,周峰博士围绕“患者体验管理在医院高质量发展中的趋势和应用”,先容了国家医患体验研究基地的基本概述,从质量定义、管理思考、战略思考医患视角偏差带来的问题,说明医患体验管理已成为全球医疗卫生管理的新趋势,以“健康中国”战略为背景,医患满意度评价作为“国考”和等级医院评审的重点核心内容,强调医疗机构进行患者体验管理的重要性和必要性,对医院品质提升及对医院的生存和发展有着深远的意义。通过多个经典案例论证开展以提升患者体验为目标的医疗品质管理对提升患者满意度、医务人员职业获得感、推动现代公立医院高质量发展的重要作用。

其次,周峰博士全面分析解读我院近期参与医患体验第三方满意度测评调查报告,该报告从13个医疗行为环节及17个医院内涵管理模块中对门诊、住院患者的服务感知进行综合评估分析,总结医院服务优势,剖析了现阶段医疗服务的短板和不足,针对我院服务流程、查房管理、费用感知、首诊管理、辅检环节、服务态度、膳食改进等方面提出改进建议。

最后,党委张桂琴书记进行了总结发言,她肯定了我院参与医患体验第三方满意度评价的意义与价值,她要求各部门、各临床科室要高度重视第三方社会评价的反馈,要认真结合测评发现的问题和意见建议,做好工作规划,加强管理,将开展提高患者就医体验与日常管理和医疗服务工作相融合,组织科室人员进行学习讨论,找准医疗服务过程中的堵点和难点,建立整改措施,不断改善服务质量,提升患者就医感受,提高医务人员职业获得感,从而推动医院可持续发展。

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