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门诊楼里跑小车?

  • 文:门诊部 孙书剑
  • 摄影:门诊部
  • 日期:2021-03-25

近日,70多岁的林阿姨来到门诊部办公室,称自己要感谢一位刚才帮助过她的小伙子。原来,林阿姨因为上午要做空腹检查没有吃早饭,在门诊走廊突然发生低血糖,“当时只觉眼前发黑、腿脚发软,马上就要倒下了”林阿姨说。这时,一辆电动车驶过来,从车上下来一位年轻的小伙子,将她扶到车上坐下,还给她送来水、糖和饼干,确认她已好转后把她扶到休息区,才驾车离开,令她十分感动。

原来,林阿姨提到的“电动车”是医院新上线的“门诊流动服务站”,是医院贯彻落实大连市卫健委“抓质量、抓服务、抓作风、抓感受”活动、进一步提高医院人文服务内涵而推出的便民新举措,帮助她的小伙子是门诊值班主任杨秋实,也是流动服务站的负责人。

“门诊流动服务站”的车内配有温开水、温茶水、糖果、饼干、手消液等,车身小巧,可以自由穿梭门诊楼1-4层候诊区,轻松出入电梯更是不在话下。可以免费为候诊患者提供茶点及饮用水等。 每日不限次驾驶电动车巡回门诊楼1-4层,及时协助患者导诊。 还能巡回关注门诊楼内服务情况,及时协助调解投诉纠纷和各种突发事件,并向相关部门汇报。并能 协助对门诊工作人员着装和服务行为的监督。关注吸烟、消毒、垃圾处理、物品损坏情况,及时沟通汇报。 协助对门诊信息化就诊流程的宣传引导,包括预约挂号、缴费、自助业务办理等。

门诊部主任于庆功表示,按照医院的要求,大家结合医院楼宇环境,创新性地开展了“流动服务站”便民服务措施。自上线以来,为患者和家属解决了就诊中的实际困难,收获了大量的关注和好评。今后,大家将在实践中进一步优化服务细节,招募志愿者协助服务工作,把温馨、便民的人文服务感受,带给来院的每一位患者 。

   



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