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【爱在中山】收款员的责任与担当

  • 文:物价管理部 杨威
  • 摄影:物价管理部
  • 日期:2022-08-03

近日,在医院窗口工作十年的普普通通的收款员杨毅,收到了一位患者送来的锦旗。

当日清晨,杨毅刚交接完工作准备下夜班,这时一位拎着很多东西的患者急匆匆路过,由于东西太多,一下子被绊倒了。杨毅见状马上过去把她扶起来,并帮她捡起地上的东西。经过询问,得知这位患者要办理入院,而家属由于事情耽搁还没到医院。患者是第一次到我院,对于医院的环境不熟悉,又因为早上要空腹抽血,有些头晕。听后,杨毅毫不犹豫拿起患者的行李,并扶着患者带她办理了各项手续,直到患者成功入院杨毅才安心离开。

患者康复后,带着锦旗亲自来医院感谢杨毅的善良与责任心。患者握着杨毅的手,一遍又一遍的说着谢谢。杨毅笑着说“您太客气了,这些都是我应该做的。”

据悉,物价管理部年轻工作人员居多,为加强窗口服务质量,科室先后组织全员进行《医院窗口岗位服务规范》 、《关于实行首问负责制的相关规定》 、《关于858.com规范文明用语的通知》等学习,通过学习谈体会、谈感受,真正认识到服务的重要性,并结合自身工作写了多篇《岗位服务心得》。




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